Troca e Devoluções

Garantia de fábrica

Nossos produtos têm 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Dentro desse período, avaliamos o produto e, confirmado o defeito, fazemos troca sem custo ou reparo conforme o caso.

Primeira troca

• 1ª troca grátis quando houver defeito de fábrica ou erro de numeração (mesmo pedido).

• A partir da 2ª troca do mesmo pedido, os custos de frete ficam por conta do cliente.

Direito de arrependimento (compras on-line)
Se você desistir da compra, pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (art. 49 do CDC). O valor pago será restituído conforme o meio de pagamento.

Quando a troca/devolução não é aceita

• Não for constatado o defeito relatado.

• Indícios de uso inadequado, mau uso ou danos acidentais.

• Desgaste natural pelo uso.

• Falta de itens originais (ex.: cadarços, palmilhas, tags, brindes) ou embalagem danificada que inviabilize a avaliação.

Nessas situações, o produto é devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido pela Reta Oposta.

Como solicitar (passo a passo)

1. Peça a troca/devolução: entre em contato pelo WhatsApp +55 16 99298-3008 ou [email protected] com número do pedido, modelo, numeração e motivo.

2. Análise e autorização: nossa equipe orientará o envio (logística reversa ou postagem).

3. Envio do produto: embale o par com todos os acessórios, tags e nota fiscal (ou número).

4. Avaliação técnica: ao chegar, o produto passa por conferência/avaliação.

5. Conclusão: aprovado o pedido, seguimos com troca, vale-compra ou reembolso, conforme aplicável.

Prazo de avaliação: normalmente até 7 dias úteis após o recebimento na nossa fábrica.

Restituição de valores

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora; o crédito pode aparecer em até 2 faturas (varia conforme o banco).

• Pix: devolução para a mesma chave/conta de origem (prazo administrativo de até 5 dias úteis).

• Boleto: reembolso por transferência para conta em nome do comprador (enviar dados bancários).

Em trocas parciais (ex.: diferença de preço entre modelos), valores podem ser complementados via Pix/cartão ou ressarcidos conforme o caso.

Condições importantes

• Para erro de numeração ou arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso, com solado intacto, limpo, completo (pares, cadarços, palmilhas, tags, embalagem e eventuais brindes).

• Em defeito de fabricação dentro da garantia, seguiremos com reparo ou troca. Ausente a solução, aplicamos ressarcimento conforme o CDC.

• 2ª troca do mesmo pedido: fretes por conta do cliente.

• Pedidos não pagos ou postagem fora do prazo informado na autorização podem ser cancelados.

Canais de atendimento

Dúvidas ou solicitações:
WhatsApp: +55 16 99298-3008
E-mail: [email protected]